1、 質量保證與售后服務
1.1 產品質量按ISO9001體系進行控制，供貨方對所提供的柴油發(fā)電機組及輔助設備負有全面的質量責任。本公司鄭重承諾：所售產品均為全新正品，假一罰十。
1.2 柴油發(fā)電機組出廠12個月內或累計運轉時間1000小時以內（以先到為準），因產品制造質量問題引起的故障或缺陷，供貨方負責“三包”。
1.3 需方負責發(fā)電機組撬裝和擺放，供貨方免費提供安裝指導和技術支持，免費調試機組。免費培訓操作人員，供貨方負責調試機組達到正常運行狀態(tài)。
2、建立一機一檔
A、每一臺機組一經售出，即給它建立一個電腦檔案，詳細記錄下客戶的地址、聯系電話、機組使用地等情況；
B、每一臺機組均有運行記錄本，可詳細地記錄下機組每日的運行情況；
C、機組安裝調試合格后配發(fā)保修卡；
D、給每一臺機組設計技術保養(yǎng)規(guī)范，分日常維護、一級技術保養(yǎng)、二級技術保養(yǎng)、三級技術保養(yǎng)以及操作保養(yǎng)規(guī)程，定期進行跟蹤；
3、服務中心和零配件倉庫的保證
本公司在揚州總部設有大型零配件倉庫，該品牌機型配件100%充足，所提供給客戶的零配件都是直接從原廠隨機進口的，品質優(yōu)良，價格優(yōu)惠。在部分城市也儲有一部分常用零配件，確?？蛻粽Ｊ褂?。
4、提供24小時技術支援
A、本公司鄭重承諾，如機組出現故障，接到貴司通知后第一時間（特殊情況如堵車等除外）派人省內24小時，外省48-72小時之內趕到現場進行檢查修理。
B、貴司在發(fā)生故障時盡量把故障原因，故障現象等詳細過程匯報給我司，以便我司帶上相應工具及配件，并在第一時間處理完畢。
C、在緊急搶修過程中如涉及到更換配件，在安裝前先電話通知客戶的有關配件價格，經客戶同意后進行安裝，維修完畢后再補辦有關手續(xù)。
D、其它情況，在接到客戶故障電話或傳真通知后，維修響應時間不超過30分鐘，對于一般簡單故障問題，技術人員通過電話與客戶溝通，指導解決問題；如通過電話解決不了的問題，則技術人員以最快的時間趕赴現場為客戶排除故障，一般不超過24小時(重大故障72小時內修復)。
5、免費保修期
我公司提供質量保證期12個月或1000小時（以先到為準），時間從產品到達客戶現場之日起計算。因產品制造質量問題引起的故障或缺陷，供貨方負責“三包”，但因人為因素或不可抗拒的自然災害而造成的機器故障不在保修的范圍內。
6、保修期外服務內容和方式
本公司的售后服務隊伍是一支匯集著眾多專業(yè)工程師的技術精英隊伍，配備著各種先進的測試儀表、檢測設備和專用工具，依然為客戶提供全天24小時的服務。
在非質保期內保養(yǎng)服務中, 如發(fā)現任何零件需更換, 則另行奉上報價，經確認后進行更換，免收人工費。
7、售后服務原則
一是做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度，主動上門服務，及時處理問題；二是對用戶的有益建議積極響應；三是依法處理質量糾紛，及時處理用戶來函、來電，處處為用戶著想。
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